ИИ для отдела продаж: 10 готовых сценариев с промптами

ИИ в отделе продаж лучше всего работает на рутине: разбирает звонки по чек-листу, готовит ответы на возражения, пишет письма и КП, собирает сводки по CRM. Ниже 10 сценариев с готовыми промптами, которые можно использовать в ChatGPT, Claude или Gemini уже сегодня, и подсказка, когда стоит автоматизировать сценарий полностью.

Перед началом одно правило: персональные данные клиентов (ФИО, телефоны, ИИН, адреса) из текстов убираем или заменяем метками вроде «Клиент А». Подробнее — в статье о безопасности работы с ИИ.

1. Разбор звонка по чек-листу

Нужна расшифровка звонка (многие телефонии и CRM умеют её делать) и ваш чек-лист.

Ты — руководитель отдела продаж. Оцени звонок менеджера
по чек-листу ниже. Для каждого пункта: выполнен / частично /
нет, и цитата из разговора как доказательство.
В конце: 3 сильные стороны, 3 точки роста, одна фраза,
которую стоило сказать иначе, и как именно.

Чек-лист:
1. Поздоровался и представился
2. Выяснил потребность (не менее 3 вопросов)
3. Презентовал под потребность, а не «всё подряд»
4. Отработал возражение
5. Договорился о конкретном следующем шаге с датой

Расшифровка:
"""
[текст]
"""

2. Ответы на возражения

Мы продаём квартиры в ЖК комфорт-класса в Астане,
есть рассрочка без переплаты на 24 месяца. Составь
таблицу ответов на возражения: «дорого», «подумаю»,
«посмотрю другие ЖК», «жду снижения цен», «нужно
посоветоваться с женой/мужем». Для каждого — 2 варианта
ответа: мягкий и уверенный, плюс уточняющий вопрос.
Без манипуляций и давления.

Распечатайте результат или положите в базу знаний проекта — это готовая шпаргалка для новичков.

3. Письмо после встречи

Напиши follow-up письмо клиенту после встречи.
Заметки менеджера: [что обсудили, что важно клиенту,
о чём договорились]. Структура: благодарность одной
строкой, 3 пункта «что мы поняли о вашей задаче»,
предложение, следующий шаг с датой. До 150 слов.

4. Коммерческое предложение

Ты — опытный B2B-продавец. Составь КП для клиента.
Клиент: сеть из 5 аптек, боль — заявки теряются между
мессенджерами и почтой. Наше решение: внедрение CRM
с интеграцией WhatsApp и отчётами для собственника.
Сроки: 3 недели. Структура: проблема клиента его словами,
решение, результат через месяц, этапы, что нужно от клиента,
следующий шаг. Цены не пиши — оставь место.

5. Подготовка к звонку

Через час звонок с [должность] компании [сфера, размер].
Вот что мы знаем: [заметки из CRM]. Подготовь: 5 вопросов
для выявления потребности, 3 вероятных возражения с ответами,
цель звонка и запасную цель, если основная не сработает.

6. Сводка по выгрузке из CRM

Выгрузите сделки за период в Excel или CSV (без контактов клиентов).

Это выгрузка сделок за месяц. Посчитай по каждому
менеджеру: новые сделки, выигранные, проигранные,
конверсию, средний чек, сумму. Найди сделки, которые
висят на одной стадии больше 14 дней. Перечисли 3 главные
причины проигрыша по полю «Причина отказа».
Сводку для собственника — до 10 строк.

Проверяйте цифры выборочно: попросите показать формулу или код расчёта.

7. Скрипт продаж под новый продукт

Мы запускаем [продукт]. Целевой клиент: [описание].
Главные выгоды: [3 пункта]. Составь скрипт холодного
звонка: приветствие, крючок за 15 секунд, 3 вопроса
на квалификацию, переход к встрече. Добавь ветки:
«нет времени», «пришлите на почту», «у нас уже есть».

8. Анализ проигранных сделок

Вот комментарии менеджеров по 40 проигранным сделкам
за квартал. Сгруппируй причины по категориям, посчитай
частоту, выдели те, на которые мы можем повлиять,
и предложи по 1 действию на каждую.

9. Сообщения в мессенджер

Напиши 3 варианта короткого сообщения в WhatsApp клиенту,
который неделю назад интересовался квартирой и пропал.
Тон — живой, без давления, до 250 знаков, в конце —
простой вопрос, на который легко ответить.

10. Обучение новичков через ролевую игру

Сыграй роль клиента, который хочет купить квартиру,
но сомневается из-за цены и сроков сдачи. Я — менеджер.
Отвечай реалистично, иногда возражай. После 10 реплик
выйди из роли и разбери мою работу: что хорошо, что
улучшить, какие фразы заменить.

Голосовой режим в ChatGPT или другом ассистенте делает такую тренировку почти живой.

Как внедрять без хаоса

1. Начните с одного сценария. Тот, что съедает больше всего времени.
2. Общий промпт для всех. Положите шаблон в проект ChatGPT или Claude — так качество не зависит от того, кто как формулирует.
3. Человек проверяет. Письма и КП перед отправкой читает менеджер.
4. Измеряйте. Сколько времени уходило до и после, изменилось ли число ответов на письма.
5. Собирайте лучшие практики. Раз в две недели на планёрке пусть каждый покажет один удачный промпт или ответ ИИ, который помог закрыть сделку. Лучшие — в общий проект.
6. Не автоматизируйте плохой процесс. Если в отделе нет чек-листа звонка или единого прайса, ИИ лишь быстрее размножит хаос. Сначала договоритесь о стандартах, потом ускоряйте их.

Что положить в общий проект отдела продаж

Большинство сценариев выше работают в разы лучше, если у ИИ есть контекст о компании. Соберите проект в ChatGPT или Claude и загрузите туда:

1. Описание продуктов — что продаёте, кому, чем отличаетесь от конкурентов.
2. Прайс и условия — рассрочка, скидки, сроки (без внутренних маржинальностей, если не нужно).
3. Чек-лист звонка — тот, по которому РОП оценивает менеджеров.
4. Банк возражений — ответы, которые реально работают у ваших лучших продавцов.
5. 5–10 удачных писем и сообщений — как образец тона.
6. Запреты — что нельзя обещать клиенту, какие формулировки не используем.

И инструкцию проекта:

Ты — ассистент отдела продаж компании [название].
Опирайся только на файлы проекта. Не обещай скидки
и сроки, которых нет в прайсе. Тон — уважительный,
без давления и манипуляций. Если для ответа не хватает
данных о клиенте — задай 2–3 вопроса менеджеру.

Обновляйте базу раз в месяц: новые возражения, изменившиеся цены, удачные письма. Устаревший прайс в проекте — частая причина ошибок в КП.

Когда пора автоматизировать

Если РОП вручную копирует расшифровки в чат каждый день — это уже процесс, а не лайфхак. Такие вещи лучше превращать в систему, где звонки и переписки разбираются автоматически, а руководитель видит оценки и тревоги в одном окне. Так работает наш Sapadex — ИИ-контроль качества диалогов отдела продаж. Подробнее о подходе — в статье про ИИ-контроль звонков.

Если нужна интеграция ИИ с вашим Битрикс24 — сводки, светофор зависших сделок, генерация документов из карточки, — посмотрите инструменты для Битрикс24.