Договор и график платежей из карточки сделки Битрикс24 в один клик
Договор собирается из полей сделки по шаблону, а график платежей создаётся счетами Битрикс24 — так оплаты и просрочки сразу видны в CRM и отчётах.
Автообзвон по базе CRM — это приложение для Битрикс24, которое собирает очередь лидов по фильтру и звонит по ней само: при недозвоне сразу переходит к следующему номеру, при ответе ставит паузу на разговор, а после кнопки «Готов» продолжает. Оператору не нужно открывать каждую карточку и набирать номер вручную, а отдельный колл-центр или новая телефония не нужны — звонки идут через телефонию портала.
Где теряется время при ручном перезвоне
Посмотрите на рабочий день оператора, который перезванивает по списку:
- открыть лид, найти телефон, нажать «Позвонить»;
- дождаться гудков, услышать «абонент недоступен»;
- закрыть карточку, вернуться к списку, найти следующий лид;
- в длинном списке пропустить пару заявок, потому что отвлёкся.
Большая часть времени уходит не на разговоры, а на недозвоны и клики. Именно с этим пришли из колл-центра AIVA GROUP: операторы вручную открывали каждый лид, теряли время на недозвонах и пропускали заявки в длинных списках.
Как работает автообзвон
Мы сделали приложение автообзвона для облачного Битрикс24. Логика простая и прозрачная для оператора:
- Очередь. Оператор выбирает стадию или фильтр — например, «Новая заявка» или «2-й звонок», — и приложение собирает очередь лидов.
- Звонок. Система набирает номер через телефонию портала.
- Недозвон. Если никто не ответил, приложение сразу переходит к следующему лиду. Оператор ничего не нажимает.
- Разговор. Если клиент ответил, обзвон встаёт на паузу, а оператор работает с карточкой лида: меняет стадию, назначает встречу, пишет комментарий.
- Дальше. Кнопка «Готов» продолжает обзвон с того места, где он остановился.
Такой режим называют прогрессивным: система не звонит сразу нескольким клиентам и не заставляет их ждать на линии, как в «предиктивном» обзвоне. Каждый ответивший клиент сразу попадает на живого оператора.
Почему внутри портала, а не во внешнем сервисе
Внешние сервисы обзвона умеют многое, но у них общая проблема: данные живут отдельно от CRM. Нужно выгружать базу, потом загружать результаты, а записи звонков и история оказываются в другой системе.
Приложение внутри Битрикс24:
- берёт очередь прямо из CRM, без выгрузок;
- звонит через уже подключённую телефонию, поэтому звонок и запись остаются в карточке лида;
- позволяет оператору работать в привычной карточке, а не в чужом интерфейсе;
- не требует отдельной лицензии на каждое рабочее место в стороннем сервисе.
Как автообзвон связан с другими инструментами
Сам по себе обзвон ускоряет работу оператора. Вместе с другими инструментами он даёт руководителю управляемость.
- Светофор стадий. Очередь можно собирать по зависшим лидам — тем, кто в красной зоне. Как это устроено, мы разбирали в статье про зависшие сделки и дни на стадии.
- Рейтинг колл-центра. Звонки и назначенные встречи попадают в рейтинг операторов: баллы за встречи и время на линии, топы и история по дням.
- Аналитика продаж. В дашборде отдела продаж руководитель видит воронку, телефонию и причины провалов.
- Контроль качества. Звонки можно оценивать ИИ — это задача Sapadex, нашего продукта для ИИ-оценки диалогов.
Типичные сценарии обзвона
Один и тот же инструмент закрывает разные задачи — меняется только фильтр очереди и то, что оператор делает после разговора.
Первичная обработка входящих заявок. Очередь — стадия «Новая заявка». Задача — дозвониться как можно быстрее, пока клиент помнит, куда оставлял телефон. Скорость первого контакта здесь важнее всего, и автопереход при недозвоне экономит больше всего времени.
Повторные попытки. Очередь — лиды, по которым был недозвон. Удобно разнести их по стадиям «2-й звонок», «3-й звонок» и обзванивать в разное время дня: кто не берёт трубку утром, часто отвечает вечером.
Подтверждение встреч. Очередь — лиды с назначенной на завтра встречей. Короткий звонок «ждём вас» снижает число неявок, а результат сразу виден в отчёте по встречам.
Реанимация базы. Очередь — отказники и «подумает» за прошлые месяцы. Часть клиентов за это время созрела, а новые условия или новые объекты дают повод позвонить.
Обзвон зависших лидов. Очередь — карточки в красной зоне светофора. Оператор не ищет их по канбану, а получает готовый список.
Для каждого сценария полезно заранее написать короткий скрипт и договориться, в какую стадию переводить лид после разговора. Тогда обзвон не только ускоряет работу, но и даёт чистую статистику: сколько дозвонов, сколько разговоров, сколько назначенных встреч.
Что подготовить перед запуском
Чтобы обзвон работал без сюрпризов, проверьте:
- Телефония подключена к порталу и звонки из карточки уже работают.
- Номера в CRM нормализованы. Дубли и мусор в поле телефона дают пустые звонки.
- Стадии осмысленные. Обзвон по стадии «Новая заявка» и по стадии «Недозвон 3 раза» — разные сценарии, и их стоит разделить в воронке.
- Правила результата. Что оператор делает после разговора: двигает стадию, ставит дело, назначает встречу. Это лучше договорить заранее и закрепить роботами.
Кому подходит
- Отделам продаж, которые перезванивают по входящим заявкам с рекламы.
- Колл-центрам первичной обработки, где важна скорость первого контакта.
- Компаниям, которые реанимируют старую базу: лиды «Недозвон», «Подумает», отказники прошлых периодов.
- Командам из нескольких операторов, которым нужен колл-центр без покупки отдельной платформы.
Если у вас ещё не подключена телефония или воронка лидов разваливается, начните с внедрения Битрикс24 — обзвон лучше работает на аккуратной CRM.
Как понять, что обзвон работает
После запуска полезно смотреть на несколько простых показателей, а не только на ощущения операторов:
- сколько лидов в очереди обработано за смену — до и после запуска;
- доля дозвонов — если она низкая, проблема может быть в качестве номеров или во времени звонков;
- сколько разговоров закончилось встречей — это уже вопрос скрипта, а не инструмента;
- сколько лидов осталось без единой попытки — в идеале их не должно быть.
Эти цифры видны в CRM, потому что звонки и смены стадий остаются в карточках. Если какая-то цифра проседает, понятно, где искать причину.
Сколько стоит
Автообзвон — типичная задача из направления «Инструменты для Битрикс24»: от 5 дней и от 250 000 ₸ в зависимости от сценариев. Можно доработать под ваш процесс — разные очереди для разных отделов, автоматическую смену стадии после недозвона, отчёт по обзвону. Примерную стоимость посчитайте в калькуляторе КП.