ChatGPT, Claude или Gemini: что выбрать для бизнес-задач
ChatGPT — универсал с большой экосистемой, Claude — тексты, длинные документы и код, Gemini — связка с Google Workspace. Как выбрать под свою задачу.
Claude от Anthropic особенно хорош в трёх вещах: читает и анализирует длинные документы, пишет аккуратные тексты без лишней воды и собирает рабочие мини-приложения прямо в чате (артефакты). Если настроить Projects под свои задачи, он становится полноценным ассистентом для отдела. Ниже — как этим пользоваться и 10 приёмов с промптами.
Мы в Emaya работаем с Claude ежедневно — и в чате, и в Claude Code для разработки. Интерфейс обновляется часто, поэтому названия кнопок могут отличаться, но описанные функции стабильны.
Projects: контекст, который не надо повторять
Проект в Claude — это рабочее пространство со своими инструкциями и базой знаний. Вы один раз загружаете туда документы (прайс, регламенты, описание продуктов, тон бренда) и пишете инструкцию. Каждый новый чат в проекте уже «в теме».
Как собрать полезный проект
- Создайте проект под конкретную функцию: «Тексты для маркетинга», «Юридический разбор», «Обучение новых менеджеров».
- Загрузите в базу знаний 3–10 ключевых документов. Больше — не всегда лучше: устаревшие файлы сбивают модель.
- Напишите инструкцию проекта.
Ты помогаешь отделу маркетинга застройщика в Астане.
В базе знаний: описание ЖК, прайс, гайд по тону бренда,
примеры удачных постов. Всегда опирайся на эти файлы.
Цифры и сроки бери только из прайса; если данных нет —
так и скажи, не придумывай. Пиши на «вы», коротко,
без слов «уникальный» и «премиальный».На командных тарифах проектами можно делиться с коллегами — тогда у всех одинаковый контекст и одинаковое качество.
Артефакты: результат в отдельном окне
Когда Claude создаёт что-то самостоятельное — документ, таблицу, диаграмму, страницу с кнопками, — он выносит это в артефакт: панель рядом с чатом. Артефакт можно доработать репликами, скопировать, скачать или опубликовать ссылкой.
Для бизнеса это значит: без программиста можно получить рабочий калькулятор, чек-лист, интерактивную схему процесса или прототип формы.
Сделай интерактивный калькулятор рассрочки для квартиры:
поля — стоимость, первоначальный взнос в %, срок в месяцах.
Показывай ежемесячный платёж и график платежей таблицей.
Дизайн — чистый, светлый, валюта тенге.Нарисуй схему процесса обработки заявки: сайт → CRM →
менеджер → звонок → встреча → договор. Отметь, где
теряются клиенты, и подпиши ответственных.Если калькулятор понравился и нужен на сайте или в CRM — это уже повод сделать полноценный сервис. Артефакт отлично работает как прототип и техническое задание.
10 приёмов работы с Claude
1. Задавайте вопросы к документу, а не просите пересказ
В приложенном тендерном пакете найди: требования к
участнику, сроки подачи, критерии оценки, штрафы.
Для каждого пункта укажи страницу или раздел. Цитируй
дословно, где это важно.2. Сравнивайте версии
Вот две версии договора. Покажи все отличия таблицей:
«Пункт — Было — Стало — Для кого выгоднее».3. Используйте теги для структуры
Claude хорошо понимает разметку вида <документ>…</документ>, <пример>…</пример>. Это помогает, когда в одном сообщении и инструкции, и несколько вставленных текстов.
<задача>Напиши ответ клиенту в стиле примера.</задача>
<пример>[удачное письмо]</пример>
<письмо_клиента>[текст]</письмо_клиента>4. Стили ответа
В Claude можно выбрать или настроить стиль ответа: более краткий, более развёрнутый, деловой. Создайте свой стиль на основе ваших текстов — загрузите несколько образцов, и ответы станут ближе к вашему голосу.
5. Просите разрешение сомневаться
Если в документе нет ответа на вопрос — напиши «в документе
не указано». Не додумывай.Эта фраза заметно снижает число выдуманных деталей.
6. Таблицы и анализ данных
Загрузите CSV или Excel и попросите посчитать, сгруппировать, найти выбросы и построить график. Claude может выполнять код для расчётов, а результат вынести в артефакт.
Это выгрузка лидов за 3 месяца. Посчитай конверсию по
источникам, построй воронку и покажи, какие источники
дают лиды, которые дольше всего не обрабатываются.7. Длинные задачи — по шагам
Для сложного документа (регламент, стратегия) сначала попросите план, утвердите его, затем пишите разделы по одному. Так контроль остаётся у вас.
8. Ролевая проверка
Прочитай это КП глазами скептичного финансового директора
клиента. Какие 5 вопросов он задаст и где текст его не
убедит? Затем предложи правки.9. Подключения и поиск
Claude умеет искать в интернете, а через коннекторы может работать с внешними сервисами (например, с облачными документами), если их подключить в настройках. Проверяйте, какие права вы выдаёте, и не подключайте то, что содержит чувствительные данные без необходимости.
10. Чистый лист для новой темы
Длинный чат с десятком тем начинает путаться. Новая задача — новый чат в том же проекте: контекст из базы знаний сохранится, а лишняя история — нет.
Готовые проекты для разных отделов
Чтобы не начинать с чистого листа, вот три проекта, которые окупаются быстрее всего.
Отдел продаж
База знаний: описание продуктов, прайс, частые возражения, 3–5 удачных писем. Инструкция:
Ты помогаешь менеджерам по продажам. Отвечай только
на основе файлов проекта. Письма — до 150 слов, на «вы»,
с конкретным следующим шагом. Если клиент спрашивает
о том, чего нет в прайсе, предложи уточнить у руководителя.Юридический первичный разбор
База знаний: типовые договоры компании, список недопустимых условий, чек-лист проверки контрагента.
Сравнивай присланный договор с нашим типовым. Выделяй
отклонения таблицей и помечай риск: высокий, средний,
низкий. Финальное решение всегда за юристом — напоминай
об этом в конце ответа.Обучение новичков
База знаний: регламенты, описание CRM-процессов, ответы на частые вопросы новых сотрудников.
Ты — наставник для нового сотрудника. Отвечай просто,
со ссылкой на раздел регламента. Если вопрос касается
доступа к системам или зарплаты — направляй к руководителю.Такие проекты особенно полезны, когда документы в компании уже есть, но их никто не читает: сотрудник задаёт вопрос своими словами и получает ответ со ссылкой на нужный раздел.
Когда переходить на Claude Code
Если артефактов уже не хватает — нужна база данных, интеграция с Битрикс24, авторизация, сервер — следующий шаг — Claude Code. Это агент, который работает с файлами проекта на вашем компьютере и собирает полноценные приложения. Как его поставить и начать, мы разобрали в статье «Claude Code: как установить и начать».
Частые ошибки
- Загрузить в проект всё подряд, включая старые прайсы, — модель будет путать версии.
- Ждать, что Claude знает свежие новости без включённого поиска.
- Принимать цифры из документа без выборочной проверки.
- Хранить в базе знаний файлы с персональными данными клиентов, когда задача этого не требует.
Итог
Claude закрывает длинные документы, тексты и быстрые прототипы. А когда прототип пора превращать в рабочий сервис с CRM и сервером, мы делаем это на вайб-коде, а уже собранные своими силами проекты доводим до продакшна в рамках «Аптечки вайб-кода». Остальные разборы — в блоге.