Как писать промпты для ИИ: структура и готовые шаблоны для бизнеса

Хороший промпт — это не волшебная фраза, а техническое задание из пяти частей: роль, контекст, задача, формат и примеры. Если заполнить все пять, ChatGPT, Claude или Gemini с первого раза выдают результат, близкий к нужному. Ниже — разбор каждой части и 8 шаблонов для типичных бизнес-задач.

Почему ИИ отвечает «в среднем»

Языковая модель не знает, кто вы, кто ваш клиент и чем хороший результат отличается от плохого. Без этой информации она выдаёт самый вероятный, то есть самый усреднённый ответ. Задача промпта — сузить пространство вариантов до вашего.

Простое правило: представьте, что передаёте задачу толковому новому сотруднику, который ничего не знает о компании. Всё, что вы бы ему объяснили, нужно написать и модели.

Пять частей промпта

1. Роль

Кем модель должна быть: «опытный юрист по договорам поставки», «маркетолог застройщика», «руководитель отдела продаж B2B». Роль задаёт словарь, глубину и угол зрения.

2. Контекст

Ситуация, аудитория, ограничения. Кто читатель, что он уже знает, какие у вас продукты и цены, что пробовали раньше. Это самая важная часть — на неё приходится большая часть качества.

3. Задача

Одно чёткое действие с глаголом: «напиши», «сравни», «найди риски», «составь план». Если задач несколько — пронумеруйте их.

4. Формат

Объём, структура, тон, язык. «До 150 слов», «таблица из 4 колонок», «3 варианта», «без канцелярита», «на «вы»».

5. Примеры

Один пример хорошего результата заменяет абзац описаний стиля. Если есть удачное письмо или пост — вставьте его и скажите «в таком стиле».

Базовый шаблон

Роль: ты — [кто, уровень опыта, специализация].

Контекст: [компания, продукт, аудитория, ситуация, ограничения].

Задача: [что сделать, по шагам, если шагов несколько].

Формат: [объём, структура, тон, язык].

Пример хорошего результата:
"""
[вставьте образец]
"""

Если чего-то не хватает для качественного ответа — сначала
задай уточняющие вопросы.

Тройные кавычки или теги вроде <документ>...</документ> помогают модели отличить ваши инструкции от вставленного текста. Это особенно важно, когда вы вставляете письмо клиента или договор.

8 готовых шаблонов для бизнеса

Ответ клиенту на жалобу

Роль: ты — руководитель клиентского сервиса.
Контекст: клиент жалуется на задержку доставки на 2 дня.
Мы признаём вину, можем дать скидку 10% на следующий заказ.
Тон — человеческий, без шаблонных извинений.
Задача: напиши ответ клиенту.
Формат: до 100 слов, обращение на «вы», без смайликов.
Письмо клиента:
"""
[текст]
"""

Пост для Instagram

Роль: ты — SMM-специалист застройщика в Астане.
Контекст: ЖК бизнес-класса, сдача во 2 квартале, есть
рассрочка. Аудитория — семьи 30–45 лет. Цель поста —
запись на экскурсию в шоурум.
Задача: напиши 3 варианта поста.
Формат: до 600 знаков, первая строка — цепляющий крючок,
в конце — призыв к действию. Без клише «уникальный»,
«премиальный», «мечта».

Коммерческое предложение

Роль: ты — менеджер B2B-продаж с опытом 10 лет.
Контекст: [компания клиента, его боль, что мы предлагаем,
цена, сроки, гарантии].
Задача: составь структуру КП и напиши текст первой страницы.
Формат: заголовок с выгодой клиента, 3 блока «проблема —
решение — результат», блок «следующий шаг».

Разбор договора

Роль: ты — юрист, защищающий интересы покупателя.
Задача: найди в договоре ниже пункты, которые создают
для нас риски: штрафы, односторонние изменения, сроки,
ответственность.
Формат: таблица «Пункт — Что написано — Риск — Что
предложить взамен». В конце — 3 главных вопроса к контрагенту.
Договор:
<договор>
[текст]
</договор>

Окончательное решение по договору всегда за юристом — ИИ ускоряет первичный разбор, но не заменяет экспертизу.

Вакансия

Роль: ты — HR-менеджер.
Контекст: ищем менеджера по продажам недвижимости, Астана,
оклад + процент, обучение за счёт компании, CRM Битрикс24.
Задача: напиши текст вакансии.
Формат: заголовок, 3 абзаца «чем заниматься», «кого ищем»,
«что даём», до 1500 знаков, без слов «стрессоустойчивость»
и «дружный коллектив».

Сводка из таблицы

Роль: ты — финансовый аналитик.
Задача: по приложенной таблице продаж за месяц составь
сводку для собственника.
Формат: 5 главных выводов одной строкой каждый, затем
3 риска и 3 рекомендации. Цифры — только из таблицы,
ничего не придумывай.

Регламент для сотрудников

Роль: ты — специалист по бизнес-процессам.
Контекст: вот как мы сейчас обрабатываем входящую заявку
(описание ниже). Новички путаются и пропускают шаги.
Задача: оформи это в пошаговый регламент.
Формат: нумерованные шаги, у каждого — кто делает,
в какой системе, срок. В конце — чек-лист на 7 пунктов.

План статьи

Роль: ты — SEO-редактор.
Контекст: блог компании-интегратора, аудитория — владельцы
бизнеса в Казахстане. Запрос: «[ключевая фраза]».
Задача: предложи заголовок, описание до 160 знаков и план
статьи из 6–8 подзаголовков, плюс 3 вопроса для блока FAQ.

Приёмы, которые усиливают любой промпт

1. «Сначала спроси». Добавьте в конец: «Если чего-то не хватает, задай вопросы». Это спасает от длинных переделок.
2. «Думай по шагам». Для расчётов и логики попросите сначала расписать рассуждение, а затем дать итог.
3. Ограничения через «не». «Без вступлений», «без слов X, Y», «не придумывай цифры» — модели хорошо слушаются явных запретов.
4. Проверка себя. «Перечитай ответ и проверь, соответствует ли он всем требованиям выше. Исправь, если нет».
5. Разделяйте большие задачи. Сначала план, потом каждую часть отдельно. Качество выше, чем у одного гигантского запроса.
6. Сохраняйте удачные промпты. Через месяц у вас будет библиотека, которая заменит половину рутины. Удобнее всего хранить её в инструкциях проекта в ChatGPT или Claude.

Пример: тот же запрос до и после

До:

Напиши письмо клиенту про скидку.

Результат — шаблонное письмо «Уважаемый клиент! Спешим сообщить…», которое никто не дочитает.

После:

Роль: ты — менеджер по работе с постоянными клиентами
магазина тканей для штор в Астане.
Контекст: клиентка заказывала у нас ткань полгода назад,
осталась довольна. С 1 по 15 ноября скидка 15% на
блэкаут-ткани — актуально перед зимой, когда рано темнеет.
Задача: напиши персональное сообщение в WhatsApp.
Формат: до 300 знаков, на «вы», без восклицательных
знаков подряд, в конце — вопрос, на который легко ответить.
Пример тона: «Добрый день, Алия! Как прижились шторы
в гостиной?»

Результат — короткое живое сообщение с поводом, выгодой и вопросом. Разница не в «магии слов», а в том, что модель получила информацию, которую раньше ей негде было взять.

Как проверять результат

Хороший промпт — половина дела. Вторая половина — проверка:

• Факты и цифры сверяйте с исходными документами.
• Тон читайте вслух: если звучит как робот, попросите «перепиши так, как сказал бы живой менеджер».
• Требования проверьте по списку из промпта — объём, структура, запреты.
• Юридические и финансовые тексты всегда смотрит специалист.

Типичные ошибки

• Слишком короткий запрос: «напиши пост про скидки».
• Противоречивые требования: «подробно, но до 50 слов».
• Вставка документа без пояснения, что с ним делать.
• Ожидание, что модель знает внутренние данные компании, которые вы ей не дали.

Где промпты перестают помогать

Если одна и та же задача повторяется каждый день — разбор звонков, сводки по CRM, генерация документов, — промпт в чате становится узким местом. Такие вещи лучше превращать в небольшие сервисы, где промпт зашит внутрь и работает автоматически. Так устроен, например, наш Sapadex для контроля качества диалогов. Если у вас есть такая повторяющаяся задача, посмотрите страницу «Вайб-код» или прикиньте стоимость в калькуляторе КП. Больше лайфхаков — в разделе блога.